En passant commande sur Avis Bébé Reborn, vous acceptez la présente politique d’expédition. Elle a pour objectif de préciser les conditions de traitement, d’expédition et de livraison de votre commande, afin de garantir une information claire et transparente.
1. Généralités
Nous faisons notre maximum pour maintenir des informations de stock fiables sur notre boutique. Malgré cela, un écart de stock peut exceptionnellement survenir.
Si un article commandé s’avère indisponible après validation de votre achat, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer, selon les cas :
- d’attendre le réapprovisionnement de l’article,
- de choisir un autre modèle,
- ou de bénéficier d’un avoir.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment de la commande, en fonction de la destination de livraison, du poids et du volume des articles achetés.
Le montant affiché lors du passage en caisse correspond au montant final facturé pour l’expédition.
3. Retours
Les conditions de retour, de remboursement et de rétractation sont précisées dans notre Politique de retour et remboursement, accessible depuis le bas de page du site.
4. Conditions de livraison
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures après validation du paiement.
Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délais d’expédition
Une fois la commande traitée, l’expédition peut nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables maximum.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 21 jours ouvrés, selon le modèle commandé, le transporteur et la destination.
Pendant certaines périodes de forte activité, notamment les fêtes de fin d’année, ces délais peuvent être exceptionnellement allongés.
Délai total exceptionnel
Dans certains cas exceptionnels, le délai total peut aller jusqu’à 4 semaines, en tenant compte :
- du traitement de la commande,
- de la préparation à l’expédition,
- et du transport jusqu’à l’adresse de destination.
Nous préférons vous communiquer ce délai maximal de manière transparente afin d’éviter toute mauvaise surprise.
En cas de retard anormal
Si vous avez reçu votre email de confirmation de commande depuis 4 semaines ou plus et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande,
- l’adresse email utilisée lors de la commande,
- votre nom,
- votre prénom,
- le contenu de votre commande, même approximatif,
- la date de votre commande.
Objet d’email conseillé :
Délai de livraison – [numéro de commande]
Exemple :
Délai de livraison – 125698
4.1 Changement d’adresse de livraison
Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison une fois la commande validée et payée.
En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à contact@avis-bebereborn.com. Nous ferons notre possible, sans pouvoir le garantir, si la commande n’a pas encore été transmise à l’expédition.
4.2 Livraison en boîte postale
La livraison à une boîte postale peut être possible uniquement lorsque le transporteur utilisé l’autorise. Certaines méthodes de livraison peuvent ne pas être compatibles avec ce type d’adresse.
4.3 Livraison à des adresses militaires
Certaines adresses militaires peuvent être desservies selon le transporteur disponible. Toutefois, ce mode de livraison n’est pas garanti pour toutes les commandes.
4.4 Articles en rupture de stock
Si un article commandé est en rupture de stock après votre achat, nous vous contacterons pour vous proposer une solution adaptée : attente du réapprovisionnement, remplacement ou avoir.
4.5 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison dépasse le délai annoncé, merci de nous contacter à contact@avis-bebereborn.com afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et vous accompagner.
5. Suivi de commande
Lors de l’expédition de votre commande, un email de confirmation peut vous être envoyé avec un numéro ou un lien de suivi, lorsque ce service est disponible auprès du transporteur.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour communiquées par le transporteur.
6. Colis endommagés en transit
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse :
Si cela est possible, nous vous recommandons :
- de refuser le colis à la livraison s’il est visiblement très endommagé,
- ou de prendre des photos claires du colis et de son contenu dès réception.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
7. Droits et taxes
7.1 Taxes de vente
Les prix affichés sur le site incluent, le cas échéant, les taxes applicables selon le cadre légal en vigueur.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Pour certaines livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être exigés à l’arrivée dans le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Si le client refuse de régler les frais exigés par les autorités ou le transporteur local, et que le colis nous est retourné, un remboursement pourra être envisagé après réception du retour, déduction faite des frais de retour éventuels et des frais d’expédition initiaux non remboursables.
8. Annulations
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous rapidement à contact@avis-bebereborn.com.
Si la commande a déjà été expédiée, il conviendra de se référer à notre Politique de retour et remboursement.
9. Assurance et pertes de colis
Les colis peuvent être couverts selon les conditions prévues par le transporteur utilisé.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous étudierons la solution la plus adaptée, pouvant inclure selon les situations :
- un renvoi du produit,
- un avoir,
- ou un remboursement.
Une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur est considérée comme valide, sauf élément contraire sérieux permettant d’ouvrir une vérification complémentaire.
9.1 Colis endommagés
En cas de produit endommagé pendant le transport, la prise en charge sera étudiée conformément à notre Politique de retour et remboursement.
9.2 Colis perdus
Si le transporteur confirme officiellement la perte d’un colis en transit, Avis Bébé Reborn fera le nécessaire pour proposer une solution adaptée au client.
10. Service client
Pour toute question relative à votre commande, à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :